Bedenktijd en Retourbeleid
Bij ons is het mogelijk om je artikel binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen, zolang het onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking is (voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is). Je mag het artikel uitpakken en testen, maar we raden aan het niet intensief te gebruiken. Wij zijn sterke voorstaander van het fysieke aspect en raden altijd aan om langs te komen in onze depot. Hier kan alle apparatuur getest worden zodat je zeker juist koopt! Op deze manier hopen wij onze retours te beperken ondanks we alsnog 30 dagen retourrecht aanbieden.
Heb je het artikel wel intensief gebruikt of opgebouwd, maar voldoet het niet aan je verwachtingen? In dat geval kun je het alsnog retourneren en mogelijk een deelvergoeding ontvangen.
Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht of bedenktijd. Neem contact op met onze klantenservice als je als zakelijke klant iets wilt annuleren of retourneren. Bij geaccepteerde zakelijke retouraanvragen worden 10% annuleringskosten in rekening gebracht en de verzendkosten worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Op maat gemaakte of op bestelling geproduceerde artikelen, zoals gepresteerde staalkabels.
- Gepersonaliseerde artikelen met een logo, tekst of ontwerp.
- Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde sportvoeding.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals sokken, ondergoed, mondmaskers, en zweetbandjes.
- Bederfelijke goederen zoals levensmiddelen of drukwerk zoals posters en handleidingen.
Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice om te verifiëren of je artikel geretourneerd kan worden.
Retourproces
Als je een artikel wilt retourneren, laat dit dan weten aan ons. Wij maken de retourlabels op en plannen een geschikt ophaalmoment in.
Vermeld de volgende gegevens op het retourformulier:
- Je naam en bestelnummer.
- Je bankgegevens voor de terugbetaling.
- Gegevens van het geretourneerde artikel.
- Reden van retour (niet verplicht, maar wordt gewaardeerd).
Retourkosten zijn gedekt door Fitnessdepot en gebeuren uitsluitend via onze eigen pakketdienst. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen. We adviseren een aangetekende of verzekerde zending, zodat je een bewijs hebt van verzending. De retourzending wordt binnen enkele werkdagen tot twee weken verwerkt. Zodra dit is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling en Ruilen
Na controle van de retourzending ontvang je een e-mail over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wanneer je een deel van de bestelling retourneert, worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald, niet de verzendkosten. Als je in termijnen hebt betaald, wordt het retourbedrag verrekend met openstaande betalingen.
Bij retournering van artikelen kan het zijn dat je niet meer in aanmerking komt voor gratis verzending, waarna de verzendkosten worden verrekend met de terugbetaling.
Let op: het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.