Garantie du service client

1. Expédition
2. Retours
3. Contacter Fitnessdepot
4. Entretien

Chez Fitnessdepot, nous défendons la qualité et la durabilité de nos produits. Nous respectons la législation européenne et belge en matière de conformité, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à ce que les articles que nous livrons répondent à des attentes raisonnables. Si ce n'est pas le cas ou si un produit présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Notre garantie

• Nos propres gammes:
  Sur tous les articles de nos propres gammes, nous offrons de série une garantie à vie sur les structures et les constructions, ainsi que jusqu'à 3 ans de garantie sur les autres pièces mobiles. Cela signifie qu'en plus de la garantie légale de 24 mois, vous recevez chez Fitnessdepot 12 mois de garantie supplémentaire, ce qui porte la période de garantie totale à 36 mois.
• Cela comprend généralement 3 ans de garantie sur les câbles, les poulies et les roulements, ainsi qu'une garantie à vie sur les structures. Si, après une dizaine d'années, des pièces mobiles s'avéraient nécessaires, nous pouvons les fournir à des prix nets, car nous avons toujours des pièces de rechange en stock dans notre dépôt.
  Nous offrons cette garantie prolongée de série sur chaque commande, sans frais supplémentaires, parce que nous avons confiance en la qualité de nos produits. 
• Articles de tiers:
  Pour les articles de tiers, c'est-à-dire ceux ne provenant pas de nos propres gammes, les conditions de garantie du fabricant concerné s'appliquent. Vous trouverez la période de garantie de chaque article dans les spécifications sur la page produit de notre boutique en ligne. Si la période de garantie n'est pas mentionnée, la garantie légale standard de 2 ans s'applique. Vous pouvez toujours demander la période de garantie d'un article spécifique auprès de notre service client.

Des questions sur la garantie? Contactez-nous!

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre la réparation gratuite des défauts qui surviennent pendant la période de garantie et qui sont couverts par celle-ci. Nous évaluons nous-mêmes si nous fournissons une pièce de rechange, si nous réparons le produit ou si nous l'échangeons. Veuillez noter que le montage ou le démontage des pièces de rechange ou des articles n'est pas couvert par la garantie et doit être organisé par le client.

En cas de défaut, nous envoyons la pièce ou l'article de rechange à nos frais, ou nous récupérons le produit défectueux pour réparation. Les pièces et articles remplacés qui restent en notre possession deviennent notre propriété.

Clients professionnels

Pour les clients professionnels et commerciaux (tels que les salles de sport, les entraîneurs personnels, les physiothérapeutes, les hôtels, les associations, les écoles, etc.), des conditions de garantie différentes s'appliquent. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations ou consulter nos conditions générales professionnelles.

Exceptions à la garantie

Notre garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation incorrecte, d'une surcharge, d'erreurs d'installation, d'erreurs de montage ou d'un manque d'entretien. De même, les légers dommages de peinture sur les pièces peintes par poudrage ou laquées, la rouille superficielle minime (qui s'enlève facilement) sur les pièces en acier, les traces d'usure sur les surfaces de contact (telles que la peinture, le vernis et les revêtements), ainsi que l'usure liée à l'utilisation (telle que sur le rembourrage, les revêtements de sol, les câbles et les élastiques) ne sont pas couverts par la garantie.

Nos équipements de musculation sont conçus pour un usage intensif, mais l'usure due à une forte charge mécanique est exclue de la garantie. De même, les dommages de peinture causés par le contact entre deux surfaces métalliques, telles que des disques de poids et des barres d'haltères ou des structures et des accessoires, ne sont pas couverts par la garantie.

Les pièces d'usure, telles que les coussins et les revêtements, les câbles en acier, les poulies, les élastiques, les plastiques, les caoutchoucs, les revêtements et les revêtements de sol, ne sont pas couvertes par la garantie. Les composants électroniques et les accessoires informatiques sont également exclus de la garantie, sauf indication contraire dans la description du produit.

Sur nos barres d'haltères, selon le revêtement, de la corrosion ou de la rouille peut apparaître en raison de la saleté, de l'humidité, de la sueur et de la magnésie. De plus, la flexion des barres d'haltères est souvent exclue de la garantie, car elles ne peuvent pas se déformer de manière permanente lors d'une utilisation normale. Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'entretien et l'utilisation des barres d'haltères.

Signaler un dommage

Si un article est endommagé lors de l'utilisation ou présente un défaut pendant la période de garantie, vous pouvez le signaler à notre service client. Pour un traitement rapide, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :

1. Le numéro de commande ou le numéro de facture de l'achat;
2. Une description détaillée du dommage ou du défaut et des circonstances qui y ont conduit;
3. Des photos ou des vidéos sur lesquelles le dommage ou le défaut est clairement visible.

Après réception de la notification, notre service client examinera le problème et vous contactera dans les plus brefs délais concernant la suite à donner. Si le défaut est couvert par la garantie, comme dans le cas de vices de matière ou de fabrication, nous remplacerons ou réparerons gratuitement l'article ou la pièce. Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte sont exclus de la garantie.

Notre vaste magasin de pièces détachées et notre atelier spécialisé nous permettent de réparer ou de remplacer rapidement les pièces défectueuses. Si une pièce n'est pas immédiatement disponible, nous la commandons auprès du fabricant, ce qui implique généralement un délai de livraison rapide. Veuillez noter que le remplacement des pièces n'est pas couvert par la garantie et que vous êtes responsable de l'installation. Notre service client peut vous aider à ce sujet si nécessaire.

Endommagé à la réception

Si votre article est endommagé à la réception ou ne fonctionne pas correctement, nous vous prions de le signaler à notre service client dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 3 jours. Si vous constatez les dommages dès la livraison, demandez au transporteur de faire une mention sur le bon de réception et prenez des photos claires de l'envoi endommagé. Veuillez noter que les légers dommages de peinture sur les pièces peintes par poudrage ou laquées ne sont pas couverts par la garantie, mais vous pouvez toujours nous envoyer des photos afin que nous puissions les évaluer.