Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous?
Fitcorp BV (nom commercial Fitnessdepot) est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et nos canaux de vente.
Siège social : Ter Stratenweg 21 bus C, 2520 Ranst, Belgique
Showroom : Ter Stratenweg 21C, 2520 Ranst, Belgique
Entrepôt : Ter Stratenweg 44D, 2520 Ranst, Belgique
Numéro d'entreprise : BE 1006.215.642
E-mail : info@fitnessdepot.be Téléphone : 03 808 90 30
Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), ce qui n'est pas requis par la loi pour une entreprise de notre nature et de notre taille. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez vous adresser à l'adresse e-mail ci-dessus.
2. Quelles données traitons-nous?
Selon votre relation avec nous, nous traitons :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identification | nom, prénom |
| Coordonnées | adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison |
| Données de commande | historique des commandes, produits, montants, mode de livraison, retours |
| Données financières | statut du paiement, données de facturation (nous ne conservons pas de numéros de carte complets) |
| Données d'entreprise (B2B) | numéro de TVA, nom de l'entreprise, personne de contact |
| Données techniques | adresse IP, type de navigateur, appareil, pages visitées |
| Communication | e-mails, messages de chat, réclamations, questions |
Nous ne traitons aucune catégorie particulière de données à caractère personnel (santé, biométrie, etc.) et ne ciblons pas les mineurs de moins de 16 ans.
3. Pourquoi les traitons-nous et sur quelle base?
| Objectif | Base juridique (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Exécution de votre commande, livraison, retour et garantie | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Répondre à vos questions avant l'achat | Exécution du contrat / mesures précontractuelles |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Respect de la législation sur la consommation et la garantie | Obligation légale |
| Prévention des fraudes et sécurité de la boutique en ligne | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Amélioration de notre site Web et de notre assortiment | Intérêt légitime / consentement pour les cookies non essentiels |
| Cookies analytiques et marketing, remarketing via Google et Meta | Consentement (art. 6.1.a) |
Nous n'envoyons pas de bulletins d'information commerciaux pour le moment. Si cela venait à changer à l'avenir, ce serait uniquement après un opt-in explicite, ou à des clients existants pour des produits similaires, avec toujours une possibilité de désabonnement claire.
4. Qui reçoit vos données?
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous les partageons uniquement avec des parties qui en ont besoin pour fournir notre service, à chaque fois dans le cadre d'un accord de sous-traitance:
| Sous-traitant | Objectif | Emplacement |
|---|---|---|
| Shopify | Boutique en ligne, commandes, comptes clients et traitement des paiements | UE et États-Unis, voir art. 5 |
| Google (Analytics & Ads) | Statistiques du site Web, publicités, remarketing | États-Unis, voir art. 5 |
| Meta (pixel Facebook/Instagram) | Publicités et remarketing | États-Unis, voir art. 5 |
| Fournisseur de services de paiement: Shopify Payments et Klarna | Traitement des paiements | UE |
| Transporteurs: GLS et Kuehne+Nagel | Livraison de votre commande | UE |
| Bureau comptable: L'abaco | Obligations comptables légales | UE |
Assistante de chat Emma. Une assistante de chat, Emma, est disponible sur notre site Web. Vous décidez vous-même si vous souhaitez l'utiliser. Emma fonctionne sur Lovable: les messages que vous tapez dans le chat sont enregistrés dans Lovable Cloud. Ne partagez aucune donnée sensible dans le chat.
En outre, nous pouvons transmettre des données à des autorités publiques lorsque la loi nous y oblige.
5. Transfert en dehors de l'Espace Économique Européen
Notre boutique en ligne, notre CRM et nos paiements restent au sein de l'EEE.
Google et Meta sont des entreprises américaines. Lorsque vous donnez votre accord pour les cookies analytiques et marketing, vos données techniques peuvent être transférées vers les États-Unis. Ce transfert repose sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023), auquel les deux entreprises sont certifiées, complété par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Si vous ne donnez pas votre accord pour ces cookies, ce transfert n'aura pas lieu.
6. Combien de temps conservons-nous vos données?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Factures et comptabilité | 7 ans (obligation légale, art. 315 CIR) |
| Compte client et historique des commandes | Aussi longtemps que votre compte est actif, et jusqu'à 3 ans après votre dernière commande |
| Dossiers de garantie | 2 ans après l'expiration de la garantie légale |
| E-mails et communication avec les clients | 3 ans maximum |
| Données des cookies | Généralement de 6 à 24 mois, selon le cookie |
| Données des commandes non finalisées | 6 mois |
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Cookies
Notre site web utilise des cookies. Les cookies nécessaires (panier, session, sécurité) sont toujours installés, aucun accord n'est requis à cet effet.
Les cookies analytiques et marketing de Google et Meta ne sont installés qu'après que vous y avez expressément consenti via notre bandeau de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via la notification des cookies sur notre site web, ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@fitnessdepot.be.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement:
- Accès : demander une copie des données que nous traitons à votre sujet.
- Rectification : faire corriger des données incorrectes ou incomplètes.
- Suppression : faire effacer vos données, dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver.
- Limitation : faire suspendre temporairement le traitement.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format courant ou les faire transférer.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime, et systématiquement en cas de marketing direct.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué préalablement.
- Pas de décision automatisée : nous ne prenons aucune décision ayant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé ou le profilage.
Veuillez envoyer votre demande à . Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander une vérification supplémentaire.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexions chiffrées (HTTPS), gestion des accès sur la base du besoin d'en connaître, sauvegardes et contrats de sous-traitance avec tous nos fournisseurs. Les données de paiement sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS, nous n'avons nous-mêmes aucun accès à vos données de carte.
10. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, veuillez d'abord nous contacter via . Vous avez par ailleurs toujours le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles : www.autoriteprotectiondonnees.be
11. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec mention de la date de dernière modification. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons activement.
Liens vers d'autres sites web
Bien que ce site web puisse être lié à d'autres sites web, nous ne sous-entendons aucune approbation, association, parrainage, adhésion ou affiliation directe ou indirecte avec un site web lié, sauf mention spécifique contraire.
Vous devez lire attentivement les déclarations juridiques et autres conditions d'utilisation de chaque site web que vous consultez via un lien à partir de ce site web. L'accès à d'autres pages hors site ou à d'autres sites web se fait à vos propres risques.
12. Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify
Cette boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et traite à ce titre vos données de commande, de compte et de paiement. Vos données sont stockées dans les bases de données de Shopify et sur les serveurs de leur application.
Shopify agit en tant que sous-traitant pour Fitnessdepot. Lorsque vous passez une commande, Shopify conserve ces données aussi longtemps que nécessaire pour traiter la commande et pour respecter nos obligations légales de conservation. Les données de paiement sont traitées de manière chiffrée selon la norme PCI-DSS et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour finaliser la transaction.
Shopify peut traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ce transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne, telles que décrites à l'article 5.
Vous en saurez plus sur la manière dont Shopify traite les données en consultant sa propre politique de confidentialité sur shopify.com/legal/privacy.