Politique de remboursement
Délai de réflexion et politique de retour
Chez nous, il est possible de renvoyer votre article dans les 30 jours suivant sa réception, tant qu'il n'est pas endommagé, qu'il est complet et dans son emballage d'origine (dans la mesure du raisonnable). Vous êtes autorisé à déballer et à tester l'article, mais nous vous conseillons de ne pas l'utiliser de manière intensive. Nous sommes de fervent partisans de l'aspect physique et conseillons toujours de venir dans notre dépôt. Vous pourrez ainsi y tester l'ensemble du matériel afin d'être certain de faire le bon achat ! Nous espérons de cette manière limiter nos retours, bien que nous proposions tout de même un droit de retour de 30 jours.
Avez-vous utilisé ou assemblé le produit de manière intensive, mais ne répond-il pas à vos attentes? Dans ce cas, vous pouvez toujours le retourner et éventuellement recevoir un remboursement partiel.
Aucun droit de rétractation ni délai de réflexion ne s'applique aux achats professionnels. Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez annuler ou retourner un article en tant que client professionnel. Pour les demandes de retour professionnel acceptées, des frais d'annulation de 10% seront facturés et les frais de port ne seront pas remboursés.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:
- Les articles fabriqués sur mesure ou produits sur commande, tels que les câbles en acier confectionnés.
- Les articles personnalisés avec un logo, un texte ou un design.
- Les articles scellés dont le sceau a été brisé, tels que certains compléments alimentaires.
- Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que les chaussettes, les sous-vêtements, les masques buccaux et les bandes susudoripares.
- Les produits périssables tels que les denrées alimentaires ou les documents imprimés tels que les posters et les manuels.
En cas de doute, contactez notre service client pour vérifier si votre article peut être retourné.
Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer. Nous préparerons les étiquettes de retour et planifierons un moment d'enlèvement approprié.
Veuillez mentionner les informations suivantes sur le formulaire de retour :
- Votre nom et numéro de commande.
- Vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
- Les détails de l'article retourné.
- Le motif du retour (non obligatoire, mais apprécié).
Les frais de retour sont pris en charge par Fitnessdepot et s'effectuent exclusivement via notre propre service de colis. Veillez à ce que les produits soient bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi recommandé ou assuré, afin de disposer d'une preuve d'expédition. Le retour sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables à deux semaines. Une fois cette étape terminée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Remboursement et échange
Après contrôle du retour, vous recevrez un e-mail concernant son approbation. En cas d'approbation, le montant de l'achat sera remboursé en quelques jours ouvrables, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Si vous retournez une partie de la commande, seuls les frais des articles retournés seront remboursés, à l'exclusion des frais de port. Si vous avez payé en plusieurs fois, le montant du retour sera déduit des paiements en suspens.
Lors du retour d'articles, il se peut que vous ne remplissiez plus les conditions pour la livraison gratuite, auquel cas les frais de port seront déduits du remboursement.
Attention: il n'est pas possible d'échanger des articles. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.